很明显美国运通公司电话占线并不是售货员的过错但售货员主动把这

很明显，美国运通公司电话占线并不是售货员的过错，但售货员主动把这个责任承担起来，他也不评判美国运通公司到底如何，更不发脾气，而是自己主动向因占线而久等的消费者道歉。事后，这位消费者深有感触地说道：“他赢得了我们终生的信任!我们今后会毫不犹豫地继续走向那个‘售货员赠5分钱糖果的商店’去购买东西。”

像这样的小事在这个店里时常发生。就这样，对这家商店产生好感的顾客越来越多，这家商店的销售额也因此不断上升。像这样的分店在贝尔特拉摩公司随处可见。这一提供优质服务的做法并不需要技术推动，但却能让公司在市场营销中获得持久的优势。

困：亨；贞,大人吉，无咎；有言不信。

《彖》曰：困，刚掩也。险以说，困而不失其所亨，其唯君子乎!“贞,大人吉”，以刚中也。“有言不信”，尚口乃穷也。

《象》曰：泽无水，困；君子以致命遂志。

《困》卦：象征困穷：努力自济必能亨通；应当守持正固，大人可获吉祥，不致咎害；此时有所言未必见信于。

《彖传》说：《困》卦表明，阳刚被遮掩不能施展。身处困境但心中愉悦，恐怕只有君子才能如此吧!“卜问为大众所认可的人的事吉祥”，是因为阳刚者能坚守中正。“处在困境的人说话难以使人相信”，这说明崇尚言辞不但无益反而使自己陷入更加困难的处境中。

《象传》说：《困》卦的卦象是兑在上、坎在下，兑为泽、坎为水，泽中没有水，所以把它叫作《困》卦。作为君子即使身处穷困，也一心一意致力于自己的事业，从而实现自己的意愿。

《困》卦告诉我们，人处于困境时，一方面不能绝望，不气馁，耐心地等待时机；另一方面，不要过于柔弱，而要采取有效的行动。另外，它暗示我们，即使居于高位，如果不谦虚，也会有陷入困境的可能性。

初六：臀困于株木，入于幽谷，三岁不觌。

《象》曰：“入于幽谷”，幽不明也。

初六：屁股挨着的地方是枯木，无法坐，便进入黑暗的山谷里，多年不见光明。

《象传》说：“退隐到幽深的山谷里”，那里幽暗而没有光明。