很明显，美国运通公司电话占线并不是售货员的过错，但售货员主动把这个责任承担起来，他也不评判美国运通公司到底如何，更不发脾气，而是自己主动向因占线而久等的消费者道歉。事后，这位消费者深有感触地说道：“他赢得了我们终生的信任!我们今后会毫不犹豫地继续走向那个‘售货员赠5分钱糖果的商店’去购买东西。”

像这样的小事在这个店里时常发生。就这样，对这家商店产生好感的顾客越来越多，这家商店的销售额也因此不断上升。像这样的分店在贝尔特拉摩公司随处可见。这一提供优质服务的做法并不需要技术推动，但却能让公司在市场营销中获得持久的优势。

困：亨；贞,大人吉，无咎；有言不信。

《彖》曰：困，刚掩也。险以说，困而不失其所亨，其唯君子乎!“贞,大人吉”，以刚中也。“有言不信”，尚口乃穷也。

《象》曰：泽无水，困；君子以致命遂志。

《困》卦：象征困穷：努力自济必能亨通；应当守持正固，大人可获吉祥，不致咎害；此时有所言未必见信于。

《彖传》说：《困》卦表明，阳刚被遮掩不能施展。身处困境但心中愉悦，恐怕只有君子才能如此吧!“卜问为大众所认可的人的事吉祥”，是因为阳刚者能坚守中正。“处在困境的人说话难以使人相信”，这说明崇尚言辞不但无益反而使自己陷入更加困难的处境中。

《象传》说：《困》卦的卦象是兑在上、坎在下，兑为泽、坎为水，泽中没有水，所以把它叫作《困》卦。作为君子即使身处穷困，也一心一意致力于自己的事业，从而实现自己的意愿。

《困》卦告诉我们，人处于困境时，一方面不能绝望，不气馁，耐心地等待时机；另一方面，不要过于柔弱，而要采取有效的行动。另外，它暗示我们，即使居于高位，如果不谦虚，也会有陷入困境的可能性。

初六：臀困于株木，入于幽谷，三岁不觌。

《象》曰：“入于幽谷”，幽不明也。

初六：屁股挨着的地方是枯木，无法坐，便进入黑暗的山谷里，多年不见光明。

《象传》说：“退隐到幽深的山谷里”，那里幽暗而没有光明。